商家不应强行推广App

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山西新闻网

发布时间:01-23 06:32 山西新闻网传媒发展有限公司

近日,笔者到长治市延安中路某大型超市购物发现,如果不安装App,连超市购物车都用不了,发票开不了。许多顾客对超市的这种强迫行为表示出极大的不满。

信息时代,确实给人们的工作和生活提供了很大的便利,但是一些商家强制消费者下载App、关注微信公众号的做法,则是让便利变成了不便利。那些不擅长使用手机或不愿意下载App的消费者,尤其是老年人,感受到越来越多的障碍。

其实何止是老年人,就是一些天天玩手机的年轻人,同样也有被困扰的时候。一些超市规定,购物以后没有纸质发票,只能关注超市公众号以后开具电子发票。还有一些餐饮企业,要求消费者一定关注他们的微信公众号,或者是下载App以后才能点餐,但是很多消费者可能一辈子就来这家餐厅一次,显然没有直接通过菜单点餐更方便、快捷。

很多时候,商家希望或要求消费者下载自己的App、关注自己的公众号,美其名曰是为了消费者消费的便利,为了鼓励消费者下载和关注,还推出各种打折、优惠措施,如果消费者不下载、不关注,就无法享受这些打折和优惠。但是多数商家的真正意图,一则是为了自己节省经营成本;二则是为了在日后向消费者推送各种广告信息。但这样的小算盘,消费者岂能不知。所以对于一些商家要求下载App、关注微信公众号的做法,消费者是持排斥和抗拒心理的,这可能会造成消费者消费体验度的下降。从法律角度讲,商家强制消费者下载App、关注微信公众号的做法,也涉嫌捆绑推销,侵犯了消费者的选择权。

更值得注意的是,此举还可能会带来支付安全问题。本来一些不打算使用电子支付手段的老年人,因为想用购物车就不得不开通电子支付,这有可能给下一次消费埋下支付隐患。无论出于何种目的,靠捆绑App消费或关注微信公众号的做法,均会给消费者带来信息安全隐患。从这一层面看,商家的做法确实念歪了生意经。

规避捆绑App消费,一方面,商家应该守法诚信经营。强制消费者安装App或关注微信公众号,其目的不外乎为了留住消费者,以及推送广告,但前提是必须尊重消费者的选择权,避免给消费者带来不便与安全隐患。一些强制与捆绑手段只会让消费者反感,即使能获得下载或一时关注,也难逃消费者的摒弃,对商家生意也谈不上有利。另一方面,市场监管部门应对此类现象给予重视,督促和监管商家必须在法律框架内行事。诚如前述,不下载App就不能开发票等行为不仅于法无据,更是违法行为。相关职能部门要对违法违规行为常态化亮剑,彻底消除此类现象。

秦 剑

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