5000元用在了哪里?永嘉县管道燃气公司被质疑乱收费

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近日,《科林工作室》、《三服务党员监督专线》88612315接到了市民陈先生的电话,反映称自己的新家正准备装修。本来是件高兴事儿,但是在帮家里通天燃气安装地暖的时候,却被永嘉县管道燃气经营有限公司的工作人员告知要另外收取5000元的地暖改装费用,并且没有任何的明细,这让陈先生不能接受。明明就是加粗不到一米的管道而已,为什么要收取这么高的费用?这到底是怎么回事呢?

▲陈先生家里实拍图

陈先生告诉记者,本以为这个改造是重新拉一条管道到他们家,那么燃气公司另外收费5000他也能理解,但事实并非如此,市民陈先生:

市民陈先生:

我去申请改造(燃气管道),本来煤气改造按理说比如高空作业费、材料费基本上都是可以(理解)的。他说你燃气比如说要做地暖燃气量可能要增大,永嘉这边是直接是燃气改造5000,他里面的价目表写的是预收5000。但实际操作(的时候说你)这个就要5000。我就去咨询,我说你5000我感觉有点高,单独是从下面拉一条管子上来还是怎么样,他(燃气公司工作人员)说那不是的,你们不用管,我们这个是改造费收5000的。其实我们知道他就是说可能是个管子变粗,可能在一米范围内都没有。可以说是霸王条款,因为只有他们才可以改,如果地暖采用燃气的话,只能付钱。

陈先生还说虽然价目表上写的是燃气改造费用,备注是预收。但是工作人员告诉他这就是增容的费用,这收费到底是怎么回事?5000预收的备注,这5000到底是多退少补,还是说就是5000?这么不明不白的费用收取,让陈先生难以接受。带着陈先生的疑问,记者联系了永嘉县管道燃气经营有限公司工作人员

永嘉县管道燃气经营有限公司工作人员:

工作人员:他有个 增容费要5000 ,改造(费用)是跟那些家里改一样的。

记者:增容费5000,是固定的5000吗?

工作人员:对

记者:这个费用为什么这么高,因为我看你那边是写的不是预收吗?

工作人员:哪里写着预收?营业厅吗?你开一个户要5000块钱。

记者:这个是开户费吗?

工作人员: 也不是开户费就增容,就是说增容的费用。

记者联系永嘉县管道燃气经营有限公司工作人员得到的回复也是说这个 5000的费用是指地暖增容费用 ,那么这个费用到底是什么?任务单上写的是 地暖工程改造费 , 营业大厅写的是地暖工程改造费,备注预收 。工作人员回复的是 增容费 。同一家公司对一笔5000的费用却有3种表述,记者也是被说的二丈和尚摸不着头脑。

于是记者将陈先生的情况告诉了温州燃气公司,希望能了解一下对于地暖的安装鹿城区又是怎么样的一个收费标准。

温州燃气公司客服人员:

实际收费的话是要以您现场家里边比方说要看您家里边, 首先一个是您的设备 ,您说是热水器或者地暖的话,它设备是有多大的? 有多少升的 一般是16升以内的话,我们是师傅 现场看了为准,要用到多少材料 ,另外还有一个就是您 户外如果是需要增容涉及到户外高空的 ,那么这个是要 收取一个人工费500块钱外加材料的费用材料,以现场产生的费用为准,产生的材料费用为准 。然后如果您家里要 大于24升的热水器或者地暖 的话,那是 需要设计公司先去出图纸的 ,当中可能还会涉及到一个设计的费用, 设计的费用是设计公司那边去收取的。

温州燃气公司的工作人员告诉记者,由于每家公司的收费管理制度不同,不能做出更加明确的回复,具体的情况还是要问永嘉县管道燃气经营有限公司。于是记者再次联系了永嘉县管道燃气经营有限公司,永嘉县管道燃气经营有限公司市场客服部的明先生给出了这样的回复

永嘉县管道燃气经营有限公司市场客服部的明先生:

明先生:燃气管道的话,就是说先预收5000块钱作为 后期的一个管道的改造费用。

记者:你是怎么来确定就是说5000的一个固定值?

明先生:因为如果说是 按照工程做预算的话 ,我就是要重新给他拉一条管道, 可能费用更高 。所以我们在就说 近期先不进行改造,在保证用户正常的情况下先让他们正常使用 。比如说 后期因为用量大了,或者说是入住率比较高了 ,肯定就不够了吗?不够的话(就需要对公共部分 进行改造)

记者:按照你刚才说的你成本都要七八千了。你为什么要定一个5000的值?

明先生:因为后期的话我是综合考虑,可能说一就说一条立管上有两户甚至三户在用的时候,将他们把这个费用就平均摊掉了, 我预收的意思就是说不是说我立马进行改造,我是后期进行改造 ,我这个改造可能是先装了,我 可能是明年改,也可能是后年改 ,我要是 小区的用气情况进行改的

记者:现在收过去,还没有对地暖进行改装?

明先生:地暖现在是可以用户家里可以进行安装,我外面的公用的部分, 小区公用的部分是没有进行改造的现在。

记者:你现在没有改变公共的这部分对不对?你只改变了给用户是可以使用地暖的这一部分,那可以使用地暖的这部分的钱是不是不用5000块钱?

明先生:要的。

记者:要5000块钱,你以后改公共部分的时候,你又说不收钱。

明先生:我就是5000块钱先在用户那边收过来,到时我公司在进行改造的时候,就是这5000块钱作为我改造的费用了。你现在我们会根据小区的实际用量,我们会有一个(监测)

记者:什么时候我想知道。

明先生: 具体什么时候要根据我们管网监测的。

记者:为什么要有一个预收的费用?

明先生:当时我们定的5000块钱, 就是说5000块钱预收过来,我后期有可能一年有可能两年,有可能5年。

记者:有可能10年,你这5000收过去干嘛。

明先生:但是我收过来的费用就是作为预留后期改造的费用预留。

记者: 如果不改造呢,你怎么知道你什么时候改造呢?

明先生:所以我不知道, 所以现在是预交 。

记者:你 不知道你为什么要预收这个钱?

明先生:我不收,我到时候后面我自己公司再去改造?

记者:你 为什么不按实际情况来呢?

明先生:你说这个也可以,我再向公司(反应)

记者:你 这个发票要怎么开? 你预收5000,你税怎么收?你怎么写?

明先生: 工程费

记者:工程费?你开发票的时候写上预收能不能写?

明先生: 我先向公司领导这边汇报一下。到时候再跟你联系

记者:什么时候?

明先生:我现在这个时间也说不好

记者:好,我这边等你。

根据明先生的回复,其实现在并没有对陈先生的管道进行实际的改造,仅仅只是做了可以家庭使用这一部分。既然没有改造,为什么要预收费用?对于什么时候改造,永嘉燃气公司明先生回答的也是摸棱两可。

据记者了解现在还有一种地暖并不是用天燃气而是用电的,对于这部分的用户就不会涉及到地暖改造费用。那么永嘉县管道燃气经营有限公司工作人员所说的等到可以改造的时候又是什么时候?到底为什么不根据实际操作来收取费用?

明先生还告诉记者他们从来没有收取过增容费用,一直都是地暖改造费用。但是根据记者的采访记录,第一次拨打电话的永嘉燃气工作人员明确告诉记者这5000就是增容费用。

不仅如此,记者在温州市网络问政平台上也看到一些关于永嘉县管道燃气经营有限公司乱收费的投诉。其中图一回复中明确表示18年的时候地暖增容费用为2850,为什么到了2020就变成了5000?

图234这起投诉也能明确看到18年地暖增容费用为2850!

对于这样的现象,记者希望永嘉县管道燃气经营有限公司可以给出合理的解释,对于陈先生的投诉记者也将继续跟进。科林维权记者雯雯报道。

记者:雯雯

责编:科林

审稿:雷子明

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